Къде да подадете сигнал
Кой се занимава с какво, с телефоните и формулярите от официалните страници на институциите. При пари, които току-що са излезли от сметката ви, първото обаждане е до банката.
| Какво се случи | Към кого първо | После |
|---|---|---|
| Платих с карта или превод на измамник | Банката ви, веднага | Полиция · оспорване |
| Магазин не изпраща поръчката или не връща пари | Търговецът, писмено | КЗП · как се подава жалба |
| Търговецът е в друга държава от ЕС | Търговецът, писмено | Европейски потребителски център |
| Банката отказва да върне неразрешено плащане | Писмена жалба до банката | Помирителна комисия за платежни спорове |
| Фирма предлага инвестиции без лиценз | КФН | Полиция |
| Кредит или SIM карта на мое име | Кредиторът или операторът | Полиция · кражба на самоличност |
| Изтекли или злоупотребени лични данни | Администраторът на данните | КЗЛД |
| Дете е изложено на риск в интернет | Safenet | 112 при опасност |
Институциите и как се свързвате с тях
Национална система за спешни повиквания 112
Спешни случаи, при които е застрашен живот, здраве или имущество, или престъпление се извършва в момента.
Кога: Ако в момента някой ви заплашва, принуждава ви да платите или е на прага ви. Не е канал за подаване на сигнал за вече извършена онлайн измама.
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
МВР – районно управление и Дирекция „Киберпрестъпност“ на ГДБОП
Сигнали за измами, компютърни измами и други престъпления, включително онлайн.
Кога: След като сте блокирали картата и сте уведомили банката: подайте сигнал с хронология и доказателства.
- Районно управление на МВР Най-близкото районно управление или това по местоживеене; денонощно има дежурен служител.
- Лично в Дирекция „Киберпрестъпност“ гр. София, бул. „Александър Малинов“ № 1
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Главна дирекция „Борба с организираната престъпност“
Организирана престъпна дейност, включително киберпрестъпления.
Кога: За информация за организирана престъпна дейност. Сигналите по имейл имат информативен характер; за личен случай отидете в районното управление.
- Адрес 1784 София, бул. „Цариградско шосе“ № 133А
- Телефон 02/982 83 63
- Имейл gdbop@mvr.bg
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Прокуратура на Република България
Сигнали за престъпления; справки по преписки, по които сте страна.
Кога: Ако предпочитате да подадете сигнала писмено или онлайн, или искате да проверите докъде е стигнала преписката.
- Електронни услуги Подаване на сигнали и жалби
- Информационен център София, бул. „Витоша“ № 2, стая 79
- Телефон на Информационния център 02/986 76 71
- Имейл prbcont@prb.bg
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Комисия за защита на потребителите
Жалби срещу български търговци: отказ от онлайн покупка, рекламации, подвеждащи практики; помирителни комисии.
Кога: Ако истински търговец в България не спазва правата ви като потребител.
- Онлайн жалба (след безплатна регистрация) Портал на КЗП
- Телефон на потребителя 0700 111 22
- Кратък номер *2211
- Справка по подадени жалби 02 933 05 65
- Адрес 1000 София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Помирителна комисия за платежни спорове към КЗП
Безплатно извънсъдебно решаване на спорове с банки и други доставчици на платежни услуги, до 12 782,30 евро.
Кога: След като сте подали писмена жалба до банката и не сте получили отговор в срок или отговорът не ви удовлетворява; до една година от жалбата до банката.
- Телефон 02 933 05 77
- Факс 02 988 42 18
- Адрес 1000 София, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Българска народна банка
Надзор на банките и платежните институции; жалби по Закона за платежните услуги; справки от Централния кредитен регистър.
Кога: За жалба срещу банка или платежна институция и за справка дали на ваше име има кредити.
- Адрес 1000 София, пл. „Княз Александър І“ № 1
- Централа 02 91459
- Имейл (деловодство, жалби) BNB-Delovodstvo@bnbank.org – жалбите по ЗПУПС по имейл трябва да са подписани с електронен подпис
- Справки от ЦКР – лично София, ул. „Славянска“ № 6
- Справки от ЦКР – по имейл Registers_directorate@bnbank.org
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Комисия за финансов надзор
Инвестиционни посредници, застрахователи, пенсионни фондове; списък на дружества, които не са лицензирани от КФН; сигнали и жалби.
Кога: Ако ви предлагат инвестиция, „платформа“ или „брокер“, или ако вече сте загубили пари в инвестиционна схема.
- Подай сигнал (онлайн) Електронна услуга на КФН
- Имейл delovodstvo@fsc.bg
- Информационен център 0800 40 444
- Адрес 1000 София, ул. „Будапеща“ № 16
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Европейски потребителски център България
Безплатна помощ при спор с търговец от друга държава в ЕС, Норвегия, Исландия или Обединеното кралство.
Кога: Ако живеете в България, купили сте като потребител и вече сте писали на чуждестранния търговец.
- Онлайн жалба Формуляр на ecc.bg
- Телефон 02 986 76 72
- Адрес София, ул. „Бачо Киро“ № 14
- Работно време Работни дни 9:00–13:00 и 13:30–17:30 ч.
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Комисия за защита на личните данни
Жалби срещу администратори на лични данни при нарушени права и сигнали за незаконно обработване.
Кога: Ако фирма използва данните ви без основание или отказва да ви каже какви данни има за вас, например след кражба на самоличност.
- Лично или по пощата 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
- Факс 02 915 3525
- Имейл kzld@cpdp.bg – само електронен документ, подписан с електронен подпис
- Система за сигурно електронно връчване edelivery.egov.bg
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Национален център за безопасен интернет
Консултации и сигнали за незаконно и вредно съдържание в интернет, онлайн тормоз и рискове за деца.
Кога: Ако дете или близък е в риск онлайн, или искате да сигнализирате за вредно съдържание.
- Телефон 124 123
- Онлайн сигнал Формуляр на safenet.bg
- Имейл info@safenet.bg
- Имейл за сигнали hotline@safenet.bg
- Имейл за консултации helpline@safenet.bg
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Национален екип за реагиране при инциденти с компютърната сигурност (CERT Bulgaria)
Инциденти с компютърната сигурност: фишинг сайтове, зловреден софтуер, компрометирани системи.
Кога: Ако искате да сигнализирате за фишинг сайт или зловреден софтуер. За загубени пари подайте сигнал в полицията.
- Имейл cert@govcert.bg
- Телефон (24/7) +359 2 445 77 66
- Мобилен (24/7) +359 878 908 546
- Адрес 1000 София, ул. „Гурко“ № 6
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Омбудсман на Република България
Жалби срещу действия или бездействие на държавни и общински органи.
Кога: Ако институция не отговаря на сигнала или жалбата ви, или смятате, че е нарушила правата ви.
- Онлайн жалба Формуляр на ombudsman.bg
- Приемна 1202 София, ул. „Георг Вашингтон“ № 22
- Телефон 02/81 06 955
- Имейл priemna@ombudsman.bg
Източник · проверено 4 ноември 2026 г.
Телефоните, адресите и формулярите са преписани от официалните страници на институциите на 4 ноември 2026 г.. Провери първо не приема сигнали вместо тях и не ги препраща.