Безопасно пазаруване

Право на отказ от онлайн покупка: 14 дни без обяснение

Редакция на btrust.bgПубликувано 4 ноември 2026 г.4 източника

Когато купувате от търговец онлайн, по телефона или по каталог, имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок, без да посочвате причина. Търговецът трябва да ви върне всички платени суми, включително доставката, до 14 дни след като сте го уведомили. Правилата са в чл. 50–57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

Накратко

За стоки срокът от 14 дни тече от деня, в който получите стоката; при няколко пратки – от получаването на последната.
Заявете отказа писмено, преди срокът да изтече: със стандартния формуляр или с ясно изявление по друг начин.
Търговецът връща парите, включително стандартната доставка, до 14 дни от уведомяването.
Вие обикновено плащате прекия разход за връщане, освен ако търговецът е поел разхода или не ви е предупредил.

За кои покупки важи

Правото на отказ важи при договор от разстояние – покупка през сайт, приложение, по телефон или имейл – и при договор извън търговския обект. Важи, когато купувате от търговец. Европейският потребителски център България подчертава, че ако купувате от частно лице, а не от професионален търговец, нямате право на отказ.

Затова преди покупка от обява или от профил в социална мрежа проверете дали насреща има фирма: проверка на фирма по ЕИК и проверка на онлайн магазин.

Откога тече срокът

Стоки – от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, приемете стоката.
Няколко стоки с една поръчка, доставени отделно – от приемането на последната стока.
Стока от няколко партиди или части – от приемането на последната партида или част.
Редовна доставка за определен период – от приемането на първата стока.
Услуги и цифрово съдържание без материален носител – от сключването на договора.

Ако търговецът изобщо не ви е информирал за правото на отказ, срокът става една година и 14 дни. Ако ви даде информацията в рамките на тази година, имате 14 дни от получаването ѝ (чл. 51 ЗЗП).

Как се заявява отказът

Трябва да уведомите търговеца, преди срокът да изтече. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ от приложение № 6 към ЗЗП или да заявите недвусмислено по друг начин, че се отказвате. Достатъчно е съобщението да е изпратено в срока (чл. 52 ЗЗП). Самото връщане на пакета без съобщение е рисковано, защото тежестта да докажете отказа е ваша.

Ако сайтът предлага онлайн формуляр за отказ, търговецът трябва незабавно да ви изпрати потвърждение за получаването му на траен носител, например по имейл.

Връщането на парите

Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Връща ги по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин без разходи за вас (чл. 54 ЗЗП).

Две уточнения. Ако сте избрали по-скъпа доставка от най-евтината стандартна, разликата не ви се връща. И ако търговецът не е предложил сам да прибере стоката, той може да задържи плащането, докато не получи стоката или докато не му покажете доказателство, че сте я изпратили.

Връщането на стоката и разходите

Изпратете или предайте стоката до 14 дни след като сте съобщили за отказа; срокът е спазен, ако сте я изпратили преди да изтече. Вие плащате само преките разходи за връщане, освен ако търговецът се е съгласил да ги поеме или не ви е предупредил, че са за ваша сметка (чл. 55 ЗЗП).

Можете да разгледате и пробвате стоката, колкото е нужно, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, както бихте направили в магазин. Ако я използвате повече от това и стойността ѝ намалее, търговецът може да ви държи отговорни за разликата.

Кога няма право на отказ

Член 57 ЗЗП изброява изключенията. Най-честите:

стоки, изработени по ваша поръчка или според индивидуалните ви изисквания;
стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по съображения за хигиена или здраве;
запечатани звукозаписи, видеозаписи или софтуер, разпечатани след доставката;
вестници и списания, освен абонамент;
покупки на публичен търг;
настаняване, превоз на стоки, коли под наем, кетъринг и развлечения за конкретна дата или период;
цифрово съдържание без материален носител, ако сте се съгласили изпълнението да започне веднага и сте потвърдили, че губите правото на отказ;
напълно предоставени услуги, ако изпълнението е започнало с вашето изрично съгласие.

Самолетните билети, хотелите и колите под наем също са извън правото на отказ, както посочва и ЕПЦ. Правото на отказ е различно от рекламацията: за дефектна стока, купена от търговец в ЕС, имате двугодишна гаранция, както при покупка в магазин.

Полезни инструменти

ЕПЦ България има калкулатор за връщане на онлайн поръчка на сайта си. Ако за „връщане на парите“ получите линк, който иска данните на картата ви, не ги въвеждайте и проверете линка с инструмента за проверка на линк. Подобна схема е описана в измамите с „купувач“ в обяви.

Какво да направите

Проверете срокаБройте 14 дни от деня на получаване на стоката. Ако търговецът не ви е информирал за правото на отказ, срокът е по-дълъг.
Уведомете търговецаПо имейл или през формата на сайта. Посочете поръчката и че се отказвате от договора.
Запазете доказателствоТежестта да докажете отказа е ваша. Пазете изпратения имейл или потвърждението от сайта.
Върнете стокатаДо 14 дни след уведомяването. Пазете товарителницата.
Следете възстановяванетоПарите трябва да постъпят до 14 дни от уведомяването, по същия начин, по който сте платили.
Ако не върнат паритеПодайте жалба до КЗП или, при търговец в друга държава от ЕС, до ЕПЦ.

Чести въпроси

Трябва ли да обясня защо връщам стоката?

Не. Законът дава право на отказ без посочване на причина.

Ако съм разопаковал стоката, губя ли правото?

По правило не. Губите го само за някои запечатани стоки, например козметика, бельо или софтуер, ако са разпечатани. Отговаряте за намалената стойност, ако сте ползвали стоката повече, отколкото е нужно за проверка.

Търговецът ми предлага ваучер вместо пари. Длъжен ли съм да го приема?

Не. Търговецът връща сумата по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин.

Важи ли правото при наложен платеж?

Да. Начинът на плащане не променя правото на отказ. Вижте и наложен платеж.

Източници

Закон за защита на потребителите, чл. 50–57 (текст, публикуван от КЗП) проверено 4 ноември 2026 г. — текстът е актуален до ДВ, бр. 58 от 2026 г.
Европейски потребителски център България – Стоки, купени онлайн проверено 4 ноември 2026 г.
Европейски потребителски център България – Калкулатор за връщане на онлайн поръчка проверено 4 ноември 2026 г.
КЗП – Контакти и електронна форма за жалби проверено 4 ноември 2026 г.

Текстът обяснява общите правила и не е правен съвет за конкретен случай. Намерихте грешка? Пишете ни на kontakt@btrust.bg.